El Rol de las Relaciones Públicas

Por: Natalia P. Vélez Fumero

Muchas personas creen que las relaciones públicas constan de “enmendar” errores de alguna empresa o individuo. Pero, ¿realmente esta profesión trabaja así? Se puede decir que enmendar errores es una de las tareas que tiene un relacionista público. Sin embargo, más allá de eso hay una gran responsabilidad y un arduo trabajo. Les explicaré brevemente en qué consiste el trabajo del relacionista público.

Las relaciones públicas juegan un papel crucial para cualquier empresa o individuo ya que se encargan de alinear las metas u objetivos de la empresa y las expectativas de la sociedad con relación a esta. Es decir, el relacionista público trabaja como mentor de la organización que representa para que se tomen decisiones correctas teniendo siempre presente su responsabilidad social con los públicos de interés de la empresa. La Public Relations Society of America (PRSA) define las relaciones públicas como “procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones entre las organizaciones y sus públicos”. Tomando en consideración para que esto sea posible hay que conocer al público y la opinión pública. Dentro del reconocimiento de estos dos grupos importantes es donde entra una de las variadas tareas que ejecuta un relacionista público: la investigación. El relacionista público debe empaparse de información tanto interna (de la organización) como externa (de la sociedad). ¿Qué tipo de información externa debe conocer? Los grupos de interés de la organización (público) y como éstos la perciben, sus competidores, posibles amenazas que pudieran afectar la empresa, entre otros. Tal como dijo el filósofo inglés sir Francis Bacon, “el conocimiento es poder”. Una vez conozca toda la información relacionada, cuenta con las herramientas necesarias para desarrollar una estrategia y tomar las acciones pertinentes dependiendo del tipo de situación.

Un relacionista público, además de investigar, debe analizar la información recopilada e identificar las oportunidades para definir las estrategias. De igual forma deben redactar y editar informes con dicha información y compartir la misma con “third parties”, como la prensa para que la publiquen. El relacionista es el encargado de coordinar y desarrollar una serie de eventos con el fin de comunicar alguna información a los grupos de interés de la organización. Según lo establecido en la Declaración Oficial de las Relaciones Públicas de la PRSA, las relaciones públicas engloban lo siguiente:

1. Asesorar a los administradores de todos los niveles de la organización respecto a decisiones de políticas, líneas de acción, y comunicación, tomando en cuenta sus ramificaciones públicas y las responsabilidades sociales y ciudadanas de la organización.

2. Investigar, aplicar y evaluar, de forma continua, programas de acción y comunicación para la comprensión de un público informado, el cual es necesario para el éxito de los objetivos de una organización.

3. Planear e implementar las actividades de la organización para influir en las políticas públicas o cambiarlas.

4. Establecer objetivos, planes, presupuestos, reclutamiento y capacitación del personal y desarrollar instalaciones; en pocas palabras, administrar los recursos que se necesitan para desempeñar todo lo anterior.

5. Anticipar, analizar e interpretar la opinión, actitudes y asuntos públicos que puedan tener repercusiones, para bien o para mal, en las operaciones y planes de la organización.

6. Algunos conocimientos que se requieren para el ejercicio profesional de las relaciones públicas son: artes visuales, psicología, psicología social, sociología ciencias políticas, economía y principios de administración y ética. Se requieren conocimientos y habilidades de orden técnico para sondeos de opinión, análisis de asuntos públicos, relaciones con los medios, correo directo, publicidad de instituciones, publicaciones, producción de cine/video, eventos especiales, discursos y presentaciones.

Prácticamente, el relacionista público se encarga de buscar y mantener que los públicos de interés de la organización tengan una excelente imagen de la empresa; y esto debe lograrlo persuasivamente sin perder de enfoque la parcialidad. Su propósito en todo momento es persuadir (convencer) e influir en la opinión pública. Las relaciones públicas no son una tarea sencilla, y es por esto, que las personas interesadas en ejercer dicha profesión deben prepararse muy bien tanto profesional como interpersonalmente.

Les indiqué que le explicaría brevemente el rol de las relaciones públicas, de una forma algo superficial. En este artículo me enfoqué en organizaciones, pero no solo las empresas se benefician de los esfuerzos de las relaciones públicas. Las relaciones públicas están presentes en diferentes industrias como en la gubernamental, política, salud, educación, deportes, turismo, celebridades y/o artistas, entretenimiento, organizaciones sin fines de lucro, entre otras.